Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru.
Aby skorzystać z tego prawa, należy poinformować Sklep o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, przesłanego:
- e-mailem na adres: bupu@bupu.pl, lub
- pocztą na adres: A Design Anna Kawalec, ul. Angielska 3, 63-500 Ostrzeszów.
Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres: A Design Anna Kawalec, ul. Angielska 3, 63-500 Ostrzeszów.
Jak prawidłowo zapakować obraz do zwrotu: ze względu na charakter Towarów (dzieła sztuki) prosimy o szczególną staranność przy opakowywaniu zwracanego Towaru. Obraz powinien być zabezpieczony folią ochronną lub papierem, z narożnikami osłoniętymi tekturowymi ochraniaczami, a całość umieszczona w sztywnym kartonie. Szkło (jeśli jest częścią oprawy) powinno zostać zabezpieczone taśmą. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia Towaru powstałe w transporcie z powodu niewłaściwego opakowania.
Koszty zwrotu: Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania Towaru.
Zwrot płatności: Sklep zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego Towaru. Zwrot nastąpi przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób.
Stan zwracanego Towaru: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku dzieł sztuki oznacza to, że Konsument może rozpakować obraz i obejrzeć go, ale nie powinien go wieszać na ścianie, eksponować ani w inny sposób użytkować. Za zmniejszenie wartości Towaru uznaje się w szczególności: ślady montażu (otwory, haczyki, zabrudzenia z kontaktu ze ścianą), uszkodzenia warstwy malarskiej, zarysowania, zabrudzenia oraz uszkodzenia ramy lub oprawy.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to w szczególności:

obrazów i grafik wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta (np. w niestandardowym rozmiarze, kolorystyce lub tematyce wskazanej przez Klienta),
prac personalizowanych (np. z dedykacją, imieniem, indywidualnym motywem).

O braku prawa odstąpienia Klient zostanie wyraźnie poinformowany przed złożeniem Zamówienia.

Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Podstawa prawna

Reklamacje Konsumentów rozpatrywane są na podstawie przepisów rozdziału 5a Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 2759 ze zm.), dotyczących niezgodności towaru z umową.

W przypadku Klientów niebędących Konsumentami zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego dotyczące rękojmi za wady.

Kiedy Towar jest niezgodny z umową

Towar jest niezgodny z umową, jeżeli w szczególności:

nie odpowiada opisowi, rodzajowi lub jakości określonym w umowie (np. otrzymano inny obraz niż zamówiony),
nie nadaje się do celu, o którym Konsument poinformował Sklep przed zawarciem umowy, a który Sklep zaakceptował,
został dostarczony w stanie niekompletnym (np. bez ramy, jeśli opis przewidywał ramę),
posiada wady fizyczne (np. uszkodzenia warstwy malarskiej, pęknięcia, odklejenia).

Uwaga: nie stanowią niezgodności Towaru z umową:

nieznaczne różnice kolorystyczne wynikające z różnic w kalibracji monitorów (zob. § 3 ust. 2 Regulaminu),
drobne różnice w fakturze, nałożeniu farby i wykończeniu wynikające z ręcznego charakteru pracy artystycznej,
różnice wymiarów w granicach ±1 cm.

Sklep odpowiada za niezgodność Towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili.

Jak złożyć reklamację

Aby zgłosić reklamację, należy skontaktować się ze Sklepem e-mailem na adres: bupu@bupu.pl, podając:
- numer zamówienia,
- opis stwierdzonej niezgodności (mile widziane zdjęcia wady),
- żądanie reklamacyjne (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy),
- dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres e-mail).
Sklep może poprosić Konsumenta o dostarczenie reklamowanego Towaru na adres: A Design Anna Kawalec, ul. Angielska 3, 63-500 Ostrzeszów. Koszty dostarczenia Towaru w ramach uznanej reklamacji ponosi Sklep.

Uprawnienia Konsumenta - kolejność żądań

W pierwszej kolejności Konsument może żądać:

naprawy Towaru (np. renowacji uszkodzonej warstwy malarskiej, naprawy ramy), lub
wymiany Towaru na nowy. W przypadku oryginalnych dzieł unikatowych wymiana na identyczny egzemplarz może być niemożliwa - Sklep poinformuje o tym Konsumenta i zaproponuje alternatywne rozwiązanie.

Sklep dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Sklep może odmówić wybranego przez Konsumenta sposobu, jeżeli jest on niemożliwy albo wymagałby poniesienia nadmiernych kosztów (w takim przypadku Sklep realizuje drugie z żądań).

Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe, nadmiernie kosztowne, Sklep odmówił ich dokonania, nie dokonał ich w rozsądnym czasie, niezgodność nadal występuje pomimo próby naprawy lub wymiany, bądź niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie - Konsument może żądać:

obniżenia ceny, lub
odstąpienia od umowy (chyba że niezgodność Towaru z umową jest nieistotna).

Termin rozpatrzenia reklamacji

Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sklep nie ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w tym terminie, uważa się, że reklamacja została uznana.

Uszkodzenia w transporcie

Jeżeli Towar dotarł uszkodzony (np. pęknięta rama, uszkodzona warstwa malarska, rozbite szkło), prosimy o:
- sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera (jeśli to możliwe),
- wykonanie zdjęć uszkodzonego opakowania i Towaru,
- niezwłoczny kontakt ze Sklepem na adres: bupu@bupu.pl.
Uszkodzenia transportowe traktowane są jako reklamacja i rozpatrywane w trybie opisanym powyżej. Koszty przesyłki zwrotnej w takim przypadku ponosi Sklep.

Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje znajdują się w Regulaminie Sklepu (§ 10) oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl.

Platforma ODR (rozstrzyganie sporów online): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Ostatnia aktualizacja: 20 sierpnia 2026